CRM, IA e automação
Tecnologia, processos e inteligência para escalar cuidado com qualidade.
O Desafio
A operação crescia rapidamente, mas ainda dependia de fluxos manuais que não acompanhavam o volume da demanda. A ausência de automação, centralização de dados e padronização limitava a escalabilidade e a visibilidade — especialmente em um setor onde cada detalhe impacta vidas. Com mais de 2 milhões de atendimentos mensais, os processos exigiam uma base tecnológica sólida.
A Solução
A GS2 passou a apoiar toda a operação da empresa, trazendo maturidade tecnológica, reorganização de processos e capacitação contínua. Construímos soluções integradas ao dia a dia da equipe, como uma plataforma automatizada de comunicação em massa (focada em NPS e ouvidoria), um sistema de emissão automática de certidões de débitos e uma série de treinamentos estratégicos sobre IA e operação digital.
O Resultado
O impacto foi imediato e profundo: a operação tornou-se mais previsível, rápida e inteligente. Processos que antes levavam horas passaram a levar minutos, a comunicação com o público ganhou escala real e equipes inteiras foram empoderadas com tecnologia e conhecimento. Hoje, a Prima Qualitá opera com fluidez, escala e consistência, tornando possível o que antes parecia distante.
Sobre o Cliente
Uma das maiores organizações de gestão de redes assistenciais do estado, com mais de 4.500 profissionais capacitados. Atua em dezenas de municípios, administrando mais de 87 unidades de saúde — hospitais, postos, UPAs, equipes de estratégia de saúde da família e serviços especializados. Sua missão é oferecer cuidado de qualidade, eficiência e humanização, garantindo atendimento integral com protocolos rigorosos, autonomia administrativa e infraestrutura robusta.
Sobre o Projeto
- ClienteCRM, IA e automação
- CategoriaSaúde